Udo Taubitz: Wirksame Kundenkommunikation, Kartoniert / Broschiert

Klappentext

Dieses essential gibt Ihnen das Handwerkszeug für kundenfreundlichen Schreibstil, der sich positiv auf die Kundenbeziehung auswirkt - und Ihr Business nach vorn bringt. Ob Brief, E-Mail oder Newsletter, ob B2B oder B2C: Sie lernen, wie Sie Ihre Message schnell, verständlich und nahbar rüberbringen - und wie Sie lösungsorientiert auf Beschwerden antworten.

Der Inhalt

Kommunikation im Wandel - ein Blick zurück und einer nach vorn
Zeitgemäße Anrede in Briefen und E-Mails
Schnell auf den Punkt kommen: mit den 7 W-Fragen und der News-Pyramide
Sätze wie Pfeile: Fünf Goldene Regeln für schnelle, treffende, kraftvolle Sprache
Beschwerden, Hassbriefe, Shitstorms - professionell reagieren
Die Biester und die Schönen: Vorher-Nachher-Textbeispiele aus der Praxis
Kollegin KI, bitte übernehmen Sie!? Wie Künstliche Intelligenz das Schreiben verändert

Der Autor

Udo Taubitz vereint Expertise aus Journalismus und Unternehmenskommunikation: Er schrieb u. a. für Stern, Spiegel Online, Financial Times Deutschland; seine Radiobeiträge sendeten u. a. Deutschlandfunk, ORF und Schweizer Rundfunk. Heute unterstützt er hauptsächlich Unternehmen - vom Webtext über die Kundenkommunikation bis hin zur Vorstandsrede. Udo Taubitz lehrt als freier Dozent an der Deutschen Presseakademie / Quadriga, an der Akademie für Publizistik und der Deutschen Akademie für Public Relations (DAPR). Von ihm sind bislang vier Kinderbücher erschienen und der Roman "Dunkeldeutschland". Udo Taubitz lebt mit seiner Familie in Hamburg.