Effektives Customer Relationship Management (Buch)

Effektives Customer Relationship Management

Buch

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
Herausgeber: Stefan Helmke, Wilhelm Dangelmaier, Matthias Uebel

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Springer Fachmedien Wiesbaden, 07/2024
Einband: Kartoniert / Broschiert, Paperback
Sprache: Deutsch
ISBN-13: 9783658424107
Bestellnummer: 11535433
Umfang: 332 Seiten
Nummer der Auflage: 24007
Auflage: 7., überarbeitete Auflage 2024
Gewicht: 559 g
Maße: 240 x 168 mm
Stärke: 19 mm
Erscheinungstermin: 27.7.2024

Klappentext

Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.
In der 7. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und neue Entwicklungen integriert.

Biografie (Stefan Helmke)

Stefan Helmke ist seit mehreren Jahren als Unternehmensberater tätig und hat ein Promotionsstipendium am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn zum Thema CRM.

Biografie (Wilhelm Dangelmaier)

Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier, Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik am Heinz Nixdorf Institut der Universität Paderborn und Leiter des Fraunhofer Anwendungszentrums für logistikorientierte Betriebswirtschaft (ALB) in Paderborn.

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