Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen - Willy Schneider (Buch)

Willy Schneider

Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen

Buch

Key Performance Indikatoren des Customer Relationship Management

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Books on Demand, 12/2020
Einband: Kartoniert / Broschiert, Paperback
Sprache: Deutsch
ISBN-13: 9783752623031
Bestellnummer: 10398726
Umfang: 196 Seiten
Gewicht: 351 g
Maße: 220 x 170 mm
Stärke: 12 mm
Erscheinungstermin: 28.12.2020

Klappentext

Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen / Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial-, Kontakt- und Performance-Indikatoren), Kundenbindung (Kundenwert, Kundenbindung im engeren Sinne, Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, Beschwerdemanagement, Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt, erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen / KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert.

Zielgruppen: Manager*innen und Controller*innen, Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre

Biografie

Prof. Dr. Willy Schneider leitet den Studiengang Handel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim sowie das Steinbeis-Transferzentrum Marktforschung und Marketing-Kompetenz in Heidelberg. Er ist Autor und Herausgeber von zahlreichen Publikationen in den Bereichen Marketing und Management sowie Lehrbeauftragter an diversen Hochschulen. Daneben berät er Unternehmen auf den Gebieten Customer Relationship Management, Kundenzufriedenheit und Marktforschung.