Jochen Wirtz: Services Marketing, Kartoniert / Broschiert

Klappentext

Dieses internationale Standardwerk, das erstmals auf Deutsch verfügbar ist, bietet einen umfassenden, praxisnahen und wissenschaftlich fundierten Einstieg in das Dienstleistungsmarketing. Leserinnen und Leser lernen unter anderem die besonderen Merkmale von Dienstleistungen, Service Design und Innovation, die Bedeutung von Dienstleistungen für Branding und Kommunikation, Qualitäts- und Prozessmanagement, aktuelle Trends wie Plattformökonomie, Generative AI und Agentic AI, Service Automation, Physical AI und Service Robots sowie Nachhaltigkeit kennen. Das Buch zeigt, wie moderne Dienstleistungen erfolgreich geplant, kommuniziert und umgesetzt werden können.
Anhand vieler Praxisbeispiele aus dem deutschsprachigen Raum - von Mobilitätsanbietern über das Gesundheitswesen bis hin zu Banken, Hochschulen und der Gastronomie - wird veranschaulicht, wie Service Design, Technologie, strategisches Marketing und kundenorientierte Prozesse ineinandergreifen. Zusätzliche Inhalte zu den Praxisbeispielen sind auf Kapitelebene unter Springer Nature Link online verfügbar.
Ein unverzichtbares Werk für alle, die Dienstleistungen verstehen, gestalten und erfolgreich vermarkten wollen - fundiert, modern und anwendungsorientiert.

Aus dem Inhalt
Einführung in das Service Marketing
Konsumentenverhalten in einem Service Kontext
Positionierung von Services auf Wettbewerbsmärkten
Entwicklung von Serviceprodukten und -marken
Service Distribution über physische und elektronische Kanäle
Festsetzung der Preise und Umsetzung des Revenue Managements
Mitarbeiterführung für den Servicevorteil
Verbesserung der Service Quality und Produktivität