Lars Kasten: Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung, Gebunden

Lars Kasten, Rainer Bokranz

Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung

Buch

Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte

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Verlag:: Gabler Verlag, 04/2003
Einband:: Gebunden, HC runder Rücken kaschiert
Sprache:: Deutsch
ISBN-13:: 9783409414562
Artikelnummer:: 1734634
Umfang:: 576 Seiten
Sonstiges:: 288 SW-Abb.,
Nummer der Auflage:: 03004
Ausgabe:: 4., überarb. Auflage 2003
Copyright-Jahr:: 2003
Gewicht:: 1143 g
Maße:: 246 x 175 mm
Stärke:: 36 mm
Erscheinungstermin:: 15.4.2003

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Beschreibung

Kundenorientierung ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Das verändert auch das Organisationsmanagement von Dienstleistungsunternehmen und Verwaltung. Insbesondere die softwareunterstützte Durchführung komplexer Organisationsvorhaben trägt zu einer dauerhaften Verbesserung des Qualitätsmanagements bei. Die beiden Organisationsexperten Bokranz und Kasten beschreiben diese Veränderungen anhand vieler Beispiele aus dem betrieblichen Alltag. Im Vordergrund stehen praxisrelevante Organisationsmethoden und -instrumente in Öffentlichem Dienst, Finanzdienstleistungssektor, Handel und Verwaltung von Industriebetrieben. Besonders interessant: die Vorstellung eines neuen Ansatzes des Produktivitäts-Controllings. Die 4. Auflage enthält wiederum Ergänzungen und Aktualisierungen.

Inhaltsangabe

Aus dem Inhalt:
- Dimensionen der Organisationsstruktur - Voraussetzungen und Mittel des Organisations-Managements - Analyse, Gestaltung und Dokumentation der hierarchiebezogenen Organisationsstruktur-Analyse, Gestaltung und Dokumentation der prozessbezogenen Organisationsstruktur - Erhebung von Zeit- und Mengendaten - Projekt-Management - Produktivitäts-Management - Qualitäts-Management

Klappentext

In diesem bewährten Buch beschreiben die Autoren die Veränderungen des Organisationsmanagements von Dienstleistungsunternehmen und Verwaltung anhand vieler Beispiele aus dem betrieblichen Alltag. Jetzt in der 4. Auflage.

Biografie (Lars Kasten)

Lars Kasten ist Geschäftsführungsbeauftragter der Genossenschafts-Rechenzentrale Norddeutschland GmbH. Seit 1990 ist er für zahlreiche DV- und Organisationsprojekte im genossenschaftlichen Bankensektor verantwortlich. Herausgeber sind der Verband der Banken sowie der REFA-Verband.

Biografie (Rainer Bokranz)

Dr. Rainer Bokranz ist Professor für Internationales Wirtschaftsingenieurwesen an der Fachhochschule Wiesbaden. Er verfügt über langjährige Erfahrungen in zahlreichen Organisationsprojekten, speziell im Dienstleistungs- und Verwaltungssektor.