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    IT-Service-Management – alle Bücher, Seite 2

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    Sven Seidenstricker, Karl-Christof Renz, Vinzenz Krause
    Erfolgreiches Customer-Success-Management

    Warum Customer-Success-Management?. Customer-Success-Management und seine theoretischen Wurzeln.- Erfolgsfaktoren für Customer-Success-Management.- Customer-Success-Manager.- Kennzahlen im Customer-Succes…

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    Michaela Lang
    Koevolution von Unternehmen und Stakeholdern

    Die gesellschaftlichen Anforderungen an unternehmerisches Handeln und Verantwortungsbewusstsein steigen. Eine Stakeholder-orientierte Unternehmensführung ist unerlässlich geworden. Es ist auch vermehrt fe…

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    Buch
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    Melanie Stehr
    Kommunikationsmuster in B2B Customer Journeys

    Neue Kommunikationstechnologien sowie die gesteigerte Verfügbarkeit von Informationen verändern laufend das Spektrum der Informationsmöglichkeiten in organisationalen Beschaffungsprozessen. Vor diesem Hin…

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    Buch
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    Robert Johnston, Michael Shulver, Nigel Slack, Alan Betts
    Service Operations Management

    Address real-world organisational challenges by applying the principles of Service Operations ManagementService Operations Management, 6th editionis a leading text in the field and provides an understandi…

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    Buch
    Vorheriger Preis EUR 106,72, reduziert um 24%
    Aktueller Preis: EUR 81,08

    Michael Kleinaltenkamp, Laura Elgeti, Katharina Prohl-Schwenke
    Customer Success Management - Kundenerfolg als Geschäftsstrategie

    Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist somit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktio…

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    Buch
    Aktueller Preis: EUR 54,99

    Service Innovation and Management

    This open access book investigates how digitalization and service infusion are changing service provision and the customer experience. It highlights the central role of service management and service inno…

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    Buch
    Aktueller Preis: EUR 90,66

    Andrea Lübken, Matthias Wiemer
    KI-Politische Leitlinien und Zukunftssicherung

    essentials

    Wie wird Inklusion zum strategischen Ziel in der digitalen Transformation? Dieses Essential zeigt, wie politische Steuerung, rechtliche Leitlinien und Governance-Strukturen die Grundlage für inklusive Dig…

    lieferbar in mind. 4 Wochen
    Buch
    Aktueller Preis: EUR 14,99

    Dirk Klimkeit, Pengji Wang, Huiping Zhang
    International Management in Service Firms

    This textbook examines how service firms manage their international operations. For the first time, it brings together insights from the fragmented literature on this subject into an accessible textbook. …

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    Buch
    Aktueller Preis: EUR 106,66

    Christian M. Wegner
    The Management of Service Business

    By focusing on the management aspects of the service business for large systems and installations, this book aims at closing the gap in technical literature regarding this subject. It covers all relevant …

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    Buch
    Aktueller Preis: EUR 13,99

    Markus Hörndler
    77 magische Bilder, die dich stärker machen

    Wir leben in einer Zeit voller Stressfaktoren, Leistungsdruck, Weltproblemen und Zukunftssorgen. Negative Gedanken dominieren.Das Leben verlangt vieles von uns ab. Wie du deine Persönlichkeit und deinen K…

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    Buch
    Aktueller Preis: EUR 19,95

    Octavia-Luciana Madge, Elena Popescu
    Knowledge Management and Quality Management in Reshaping Library and Information Services

    This book offers an original and research-informed examination of how Quality Management and Knowledge Managementcan be effectively integrated to enhance the performance and strategic development of libra…

    lieferbar ab 17.2.2026.
    Buch
    Aktueller Preis: EUR 147,93

    Wilson Peñaherrera, Wilmer Cunuhay
    RFID-based localisation services for inventory management

    At a general level many companies and institutions worldwide of public character which for some time have been having problems with respect to the control, registration and location of material which hind…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
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    Rainer Gut
    Serviceempathie entfalten

    In einer Zeit, in der technologische Exzellenz allein nicht mehr ausreicht, um Kunden nachhaltig zu begeistern, rückt eine entscheidende Fähigkeit in den Mittelpunkt: Empathie. Doch wie lässt sich Einfühl…

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    Buch
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    Santhosh Mathew, Bhumi Purohit, Devesh Sharma
    Public Financial Management, State Capacity, and Public Services in India

    Even when public programmes are well-funded and well-designed, why do they fail to deliver? While existing research in political economy has identified various challenges affecting public service delivery…

    lieferbar ab 24.4.2026.
    Buch
    Aktueller Preis: EUR 173,65

    Jari Stenvall, Tony Kinder
    Problem-solving and Learning for Public Services and Public Management

    In this textbook readers will acquire knowledge of problem-solving and learning to enhance both efficiency and the experience of service users in rapidly changing service environments, that can create new…

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    Buch
    Aktueller Preis: EUR 85,33

    Christian Bux
    Strategies for a Sustainable and Environmentally Friendly Hospital Foodservice Management

    Sustainable catering aspires to reduce the environmental impacts of foodservice by serving nutritional, safe and environmentally friendly meals, and Italy has embraced the adoption of environmentally frie…

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    Buch
    Aktueller Preis: EUR 160,00

    Rainer Gut
    Serviceempathie entfalten

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    Buch
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    Will Guidara
    Unreasonable Hospitality

    Ebury Edge

    THE NEW YORK TIMES BESTSELLER AS SEEN ON THE HIT TV SHOW 'THE BEAR' The inspiring, bestselling guide to the essential lessons in service and leadership from the former co-owner of legendary restaurant Ele…

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    Aktueller Preis: EUR 16,76

    Will Guidara
    Unreasonable Hospitality: The Field Guide

    Ebury Edge

    From the New York Times bestselling author, former co-owner of the #1 restaurant in the world, and co-producer of the Emmy Award-winning series 'The Bear' comes the much-awaited interactive guide, with fu…

    lieferbar ab 30.4.2026.
    Buch
    Aktueller Preis: EUR 17,15

    Deborah Saunders
    Remarkable Brand Experiences

    In this book, you'll discover what is meant by the Branded Customer Experience, why it's so important today, some of the common hurdles in executing a brand experience strategy, compelling examples from c…

    Erscheint bald
    Buch
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