Willy Schneider: Kundenzufriedenheit kompakt
Kundenzufriedenheit kompakt
Buch
- Konzept, Messung, Management
- Books on Demand, 05/2020
- Einband: Kartoniert / Broschiert, Paperback
- Sprache: Deutsch
- ISBN-13: 9783751934589
- Bestellnummer: 9898640
- Umfang: 80 Seiten
- Gewicht: 154 g
- Maße: 217 x 167 mm
- Stärke: 7 mm
- Erscheinungstermin: 28.5.2020
Klappentext
Fünf Themenkomplexe:1. Stellung der Kundenzufriedenheit im Kundenbeziehungslebenszyklus
2. Begriff, Komponenten und Ausprägungen der Kundenzufriedenheit
3. Reaktionen von Kunden auf (Un-)Zufriedenheit
4. Messung von Kundenzufriedenheit
5. Management von Kundenzufriedenheit
Zielgruppen:
- Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen, die sich mit Kundenmanagement beschäftigen
- Praktiker / innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung
- Consultants und Marktforscher / innen
Biografie
Prof. Dr. Willy Schneider leitet den Studiengang Handel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim sowie das Steinbeis-Transferzentrum Marktforschung und Marketing-Kompetenz in Heidelberg. Er ist Autor und Herausgeber von zahlreichen Publikationen in den Bereichen Marketing und Management sowie Lehrbeauftragter an diversen Hochschulen. Daneben berät er Unternehmen auf den Gebieten Customer Relationship Management, Kundenzufriedenheit und Marktforschung.Anmerkungen:
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