Kundenzufriedenheit kompakt - Willy Schneider (Buch)

Willy Schneider: Kundenzufriedenheit kompakt

Kundenzufriedenheit kompakt

Buch

Konzept, Messung, Management

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BoD - Books on Demand, 05/2020
Einband: Kartoniert / Broschiert, Paperback
Sprache: Deutsch
ISBN-13: 9783751934589
Bestellnummer: 9898640
Umfang: 80 Seiten
Gewicht: 154 g
Maße: 217 x 167 mm
Stärke: 7 mm
Erscheinungstermin: 28.5.2020
Serie: Fachbuchreihe "WiWi Kompetenz kompakt" - Band 16

Klappentext

Fünf Themenkomplexe:
1. Stellung der Kundenzufriedenheit im Kundenbeziehungslebenszyklus
2. Begriff, Komponenten und Ausprägungen der Kundenzufriedenheit
3. Reaktionen von Kunden auf (Un-)Zufriedenheit
4. Messung von Kundenzufriedenheit
5. Management von Kundenzufriedenheit

Zielgruppen:
- Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen, die sich mit Kundenmanagement beschäftigen
- Praktiker / innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung
- Consultants und Marktforscher / innen

Biografie

Prof. Dr. Willy Schneider leitet den Studiengang Handel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim sowie das Steinbeis-Transferzentrum Marktforschung und Marketing-Kompetenz in Heidelberg. Er ist Autor und Herausgeber von zahlreichen Publikationen in den Bereichen Marketing und Management sowie Lehrbeauftragter an diversen Hochschulen. Daneben berät er Unternehmen auf den Gebieten Customer Relationship Management, Kundenzufriedenheit und Marktforschung.