Willy Schneider (1907-1983): Kundenzufriedenheit kompakt, Kartoniert / Broschiert

Willy Schneider

Kundenzufriedenheit kompakt

Buch

Konzept, Messung, Management

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Verlag:: BoD - Books on Demand, 05/2020
Einband:: Kartoniert / Broschiert, Paperback
Sprache:: Deutsch
ISBN-13:: 9783751934589
Artikelnummer:: 9898640
Umfang:: 80 Seiten
Nummer der Auflage:: 20001
Ausgabe:: 1. Auflage
Gewicht:: 154 g
Maße:: 217 x 167 mm
Stärke:: 7 mm
Erscheinungstermin:: 28.5.2020

Klappentext

Fünf Themenkomplexe:

Stellung der Kundenzufriedenheit im Kundenbeziehungslebenszyklus
Begriff, Komponenten und Ausprägungen der Kundenzufriedenheit
Reaktionen von Kunden auf (Un-)Zufriedenheit
Messung von Kundenzufriedenheit
Management von Kundenzufriedenheit

Zielgruppen:

Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen, die sich mit Kundenmanagement beschäftigen
Praktiker / innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung
Consultants und Marktforscher / innen

Biografie

Prof. Dr. Willy Schneider leitet den Studiengang Handel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim sowie das Steinbeis-Transferzentrum Marktforschung und Marketing-Kompetenz in Heidelberg. Er ist Autor und Herausgeber von zahlreichen Publikationen in den Bereichen Marketing und Management sowie Lehrbeauftragter an diversen Hochschulen. Daneben berät er Unternehmen auf den Gebieten Customer Relationship Management, Kundenzufriedenheit und Marktforschung.