Anja Ender: Emotional Banking, Gebunden

Klappentext

Vertrauen ist der wahre Wettbewerbsvorteil im Bankgeschäft Kunden sind heute gut informiert sowie kritisch und vergleichen Angebote in Sekunden. Bankprodukte sind austauschbar - Vertrauen nicht. Dieses Buch unterscheidet sich von gewöhnlichen Vertriebsbüchern, die nur theoretisch erklären, "wie Vertrieb in Banken funktioniert". Wir zeigen ein praxiserprobtes Konzept und wie Emotionen Beratung und Führung beeinflussen, wirken und über Erfolg entscheiden. EMOTIONAL BANKING: Der Faktor Mensch im digitalen Zeitalter macht deutlich, wie Filialbanken im Wettbewerb mit digitalen Anbietern bestehen können: durch Nähe, die spürbar ist, Sicherheit, die Vertrauen schafft, und Relevanz, die Kunden wirklich erreicht. Mit unserem Mehrwert-Concept erklären wir, wie sich genau diese Faktoren systematisch in Beratung und Führung verankern lassen. Wir werfen einen ehrlichen Blick darauf, wie Kunden Banken und Berater heute wahrnehmen und welche Ursachen hinter Vertrauensverlust, Distanz und Wechselbereitschaft stehen. Zahlreiche Beispiele aus unserem Beratungsalltag machen deutlich, warum nicht das Produkt über den Erfolg einer Beratung entscheidet, sondern der Mensch. Kunden wollen verstanden werden, sich sicher fühlen und mit einem guten Gefühl nach Hause gehen. Genau hier setzt Emotional Banking an. Emotional Banking bedeutet, Beziehungen effektiv und bewusst zu gestalten - mit Haltung, Struktur und emotionaler Wirkung. Das stärkt dauerhaft den Ertrag und die Kundenbindung. Gleichzeitig sprechen wir über typische Hürden in der Umsetzung und zeigen, welche entscheidenden Erfolgsfaktoren in Mindset, Kultur und Führung wirklich den Unterschied machen.