Leonie Sarah Stolz: Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche, Kartoniert / Broschiert
Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche
- Am Beispiel der Krankenversicherung
(soweit verfügbar beim Lieferanten)
- Verlag:
- Springer-Verlag GmbH, 10/2025
- Einband:
- Kartoniert / Broschiert
- Sprache:
- Deutsch
- ISBN-13:
- 9783658499815
- Artikelnummer:
- 12462633
- Umfang:
- 94 Seiten
- Sonstiges:
- XV, 94 S. 4 Abbildungen, 3 Abbildungen in Farbe.
- Gewicht:
- 157 g
- Maße:
- 210 x 148 mm
- Stärke:
- 7 mm
- Erscheinungstermin:
- 25.10.2025
- Serie:
- BestMasters
Klappentext
Warum erleben Kund*innen im Versicherungswesen oft unterschiedlichen Service an unterschiedlichen Kontaktpunkten?
Im Fokus des Buches steht das Touchpointmanagement als zentrales Instrument des Customer Experience Managements (CX). Denn gerade im sensiblen und stark servicegeprägten Umfeld der Krankenversicherung entscheidet nicht nur das Was, sondern auch das Wie: Ein konsistentes, positives Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg ist kein Nice-to-have, sondern Voraussetzung für Vertrauen, Bindung und Zufriedenheit. Die Arbeit zeigt praxisnah, wie Versicherer durch gezielte CX-Strategien die Qualität der Interaktion verbessern können und wie in kurzen Schritten begonnen werden kann.
Anmerkungen:
Bitte beachten Sie, dass auch wir der Preisbindung unterliegen und kurzfristige Preiserhöhungen oder -senkungen an Sie weitergeben müssen.
