Kirsten Lennecke: Das Kundengespräch in Apotheken
Das Kundengespräch in Apotheken
Buch
- Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen
- Illustration: Barbara Kohm
- Deutscher Apotheker Verlag, 10/2022
- Einband: Kartoniert / Broschiert
- Sprache: Deutsch
- ISBN-13: 9783769279207
- Bestellnummer: 11070799
- Umfang: 241 Seiten
- Sonstiges: 38 Schwarz-Weiß- Abbildungen, 15 Schwarz-Weiß- Tabellen, 8 Karikaturen, ein QR-Code
- Nummer der Auflage: 22005
- Auflage: aktualisierte und erweiterte Auflage
- Gewicht: 475 g
- Maße: 240 x 240 mm
- Stärke: 170 mm
- Erscheinungstermin: 19.10.2022
Klappentext
Der richtige TonFür eine erfolgreiche Beratung benötigen Sie fundiertes Wissen zur Wirkung und Anwendung von Arzneimitteln, aber auch ein Gespür für die individuellen Bedürfnisse und Eigenarten Ihres Gegenübers. Das können Sie trainieren!
Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern.
Die 5. Auflage ist bunter geworden! Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kund*innen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten.
Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund*innen, die gerne wieder kommen!
Biografie (Kirsten Lennecke)
Dr. rer. nat. Kirsten Lennecke studiert Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Seit 1992 ist sie Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel, sowie Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Niedersachen zum Thema Patientenberatung in der Apotheke , Referentin zahlreicher Vorträge zum Thema Kommunikation und aktive Beratung. Coaching von Apotheken und Teamschulungen.Anmerkungen:
Bitte beachten Sie, dass auch wir der Preisbindung unterliegen und kurzfristige Preiserhöhungen oder -senkungen an Sie weitergeben müssen.