Herbert Horne1: I know Qualitytools, Gebunden

Klappentext

Qualität entsteht, wenn Anforderungen verstanden, Prozesse beherrscht und Abweichungen wirksam bearbeitet werden. Dieses Buch erläutert Methoden, mit denen Unternehmen diese Aufgaben praktisch umsetzen können. Es richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte im Qualitätsmanagement, an Projektteams sowie an Leserinnen und Leser, die Qualitätswerkzeuge erstmals systematisch einsetzen möchten. DieMethoden sind für Produktion, Dienstleistungen und administrativeAbläufe geeignet. Ihre Auswahl hängt vom Problem, von den verfügbaren Daten und von den Folgen einer Fehlentscheidung ab. Die Neufassung vertieft die ursprünglichen Themen und verbindet siemit durchgerechneten Beispielen. Sie behandelt die Entwicklung des Qualitätsgedankens, Qualitätsprinzipien, Normung, Kommunikation, PDCA, Six Sigma und DMAIC. Anschließend werden Kundenanforderungen, statistische Verfahren und Scrum erläutert. Zusätzliche Praxisfälle zeigen, wie sich einzelne Werkzeuge zu einer nachvollziehbaren Verbesserung verbinden lassen. Alle neu entwickelten Zahlenbeispiele sind fiktive Lehrbeispiele. Sie stellen keine Untersuchung eines realen Unternehmens dar.