Emma Klein: Kundenberater, Kartoniert / Broschiert

Klappentext

Schon mal gefragt, was wirklich hinter dem Dauerlächeln am Servicetelefon steckt? "Kundenberater: Sagt 'Verstehe ich total!' und denkt 'Schon wieder du?'" lüftet mit 50 pointierten Definitionen das Geheimnis eines Berufs, in dem Headsets, Warteschleifen und Kaffeetassen zu den wichtigsten Überlebensstrategien zählen. Zwischen Smalltalk-Skripten, Feedback-Loops und Chatbot-Kollegen zeigt dieses Buch mit viel Witz, wie absurd, herausfordernd und manchmal einfach herrlich komisch der Alltag im Kundenservice sein kann.

Ob Kulanzgutschein, Nachtschichtmodus oder Smileysperre - hier wird jeder Begriff zum humorvollen Spiegel einer Branche, die täglich zwischen Service-Level-Agreement und Stimmfreundlichkeit balanciert. Ein liebevoller Blick hinter die Kulissen, der zeigt: Kundenberater sind die wahren Helden des Alltags - und manchmal auch die besten Geschichtenerzähler.