Agathe Maria Gandaa: Professionell telefonieren
Professionell telefonieren
Buch
- Alles, was Sie wissen müssen
- UVK, 07/2020
- Einband: Gebunden
- Sprache: Deutsch
- ISBN-13: 9783739830827
- Bestellnummer: 10237975
- Umfang: 218 Seiten
- Nummer der Auflage: 20002
- Auflage: 2., korrigierte Auflage
- Gewicht: 394 g
- Maße: 176 x 175 mm
- Stärke: 20 mm
- Erscheinungstermin: 27.7.2020
Klappentext
Telefonieren kann jeder, doch beim Telefonat mit Kunden, Geschäftspartnern oder Kollegen zeigen sich oft unerwartete Hürden. Das Buch beantwortet praxisnah die Frage, wie Sie berufliche Telefonate effektiv, lösungsorientiert und ohne abgedroschene Phrasen führen. Sie erfahren, wann das Telefon als Kommunikationsmedium zeitgemäß ist, und wie Sie auch kniffelige Situationen telefonisch lösen können. Sie verbessern mit einfachen Übungen Ihre Stimme, umgehen elegant Fettnäpfchen und wissen, wie Sie mit Struktur und einer geschickten Fragetechnik zum Ziel kommen.Tipps und bewährte Gesprächsleitfäden erhalten Sie u. a. für die Themen Umgang mit Reklamationen, Kundenrückgewinnung sowie Cross- und Upselling.
Anmerkungen:
Bitte beachten Sie, dass auch wir der Preisbindung unterliegen und kurzfristige Preiserhöhungen oder -senkungen an Sie weitergeben müssen.