Manfred Krafft: Krafft, M: Kundenmanagement
Krafft, M: Kundenmanagement
Buch
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- Gabler, Betriebswirt.-Vlg, 05/2016
- Einband: Flexibler Einband
- ISBN-13: 9783834902030
- Umfang: 300 Seiten
- Copyright-Jahr: 2016
- Erscheinungstermin: 6.5.2021
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Klappentext
Manfred Krafft liefert die Grundlagen eines systematischen Customer Relationship Managements und verbindet diese mit anwendungsorientierten Fragestellungen und Beispielen zur Implementierung des CRM. Dabei werden die einzelnen Phasen des CRM-Managementprozesses detailliert von der strategischen bis zur operativ-instrumentellen Ebene dargestellt. Ausgewählte quantitativ-methodische Aspekte des kundenbeziehungsorientierten Marketings werden in nachvollziehbarer Form vermittelt.Biografie
Manfred Krafft holds the Chair of Marketing at the University of Muenster, Germany. He is also director of the Center for Interactive Marketing and Media Management (CIM). Professor Krafft has published articles in Interfaces, International Journal of Research in Marketing, Journal of Marketing, Journal of Marketing Research, Recherche et Application en Marketing and Marketing Science. For one of his papers he won the INFORMS Society for Marketing Science's Practice Prize in 2003. Professor Krafft serves on several editorial boards.Anmerkungen:
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